随着中国城市化进程的不断发展，城市居民人口比例和数量越来越多。作为日常生活中到家前的最后一个公共交通工具，电梯在生活中的重要性越来越高。因此，电梯运行的好坏、安全、成本就成为了很多业主、物业非常关心的一个问题。
事前环节是指电梯故障发生之前的阶段。
在这个阶段里，电梯智慧化体现在对于电梯运行数据的全过程、全数据收集、整理和管理。通过物联网、大数据等相关技术，将电梯运行的大量实时数据（比如开关门动态数据、速度异常数据等）通过多种方式采集上来，同时整合电梯维保的无纸化数据和信息，在大数据分析等技术的加持下来对可能得问题区域、问题点进行预警提醒，这样就将问题扼杀在萌芽状态，从而降低事故的发生，而传统的电梯管理方式是无法做到全过程、隐形故障监控的。
事中环节是指电梯故障发生时的处理阶段。
目前该阶段的主要求救方式是通过电梯本身的五方通话或相关城市公共电梯救援热线来求救，其过程、效率普遍不高。通过加装在电梯上的物联网智慧硬件设备，可以实现困梯求救的移动化、智能化、高效性。比如可以支持视频的多方通话；拨打物业/维保的手机进行求救；物业/维保通过移动APP可与被困人员进行语音视频沟通，进行安抚和指导；通过AI识别、语音唤醒求救、按钮等多种方式报警，充分考虑多种场景.....。以智能化的方式来实现被困人员更快的离开故障电梯，保障人民生命财产安全。
